Politique de retour et d'échange

Merci de lire attentivement notre politique pour garantir une expérience d'achat sereine.

Chez Farfeli, votre satisfaction est notre priorité !

Avant d'envoyer tout produit pour un retour ou un échange, nous vous recommandons de contacter notre Service Client par e-mail à contact@farfeli.com pour obtenir toutes les instructions nécessaires.

Politique de retour :

Droit de rétractation :

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@farfeli.com et suivre les instructions fournies par notre Service Client.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels et une copie de la preuve d'achat.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ni de détérioration.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

⚠️ Attention : Les produits retournés incomplets, abîmés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

Remboursement :

  • Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours.

  • En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement peut apparaître dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

Politique d'échange :

Nous ne réalisons pas d'échange pour erreur de taille ou de couleur.
Toutes les dimensions de nos produits sont indiquées en centimètres pour vous aider à choisir la taille adaptée.

Conformément à la réglementation européenne, les échanges sont uniquement possibles en cas de défaut de fabrication constaté.

Produits défectueux :

Garantie contre les défauts de fabrication :
Nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité et de fabrication, conformément au droit européen.

Procédure :

  • Contactez notre Service Client par e-mail.

  • Retournez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat et d'une description du défaut constaté.

Analyse et décision :

  • Un examen du produit sera réalisé par notre équipe ou par le fournisseur.

  • Délai moyen de traitement : 15 jours ouvrables.

Si le défaut est confirmé :

  • Vous recevrez un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

  • Si l'article n'est plus disponible, vous pourrez choisir un autre produit de valeur équivalente ou obtenir un remboursement.

Si le défaut n'est pas confirmé :

  • Le produit vous sera retourné en l'état avec une explication écrite.

Causes d'exclusion de garantie :

  • Utilisation inappropriée du produit.

  • Dommages accidentels.

  • Usure naturelle liée à l'usage.

  • Entretien non conforme aux recommandations.

Annulation de commande par Farfeli :

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • Paiement refusé par l'établissement bancaire.

  • Informations incomplètes ou incohérentes sur la commande.

  • Indisponibilité du produit commandé.

Dans ces situations, le montant payé sera intégralement remboursé via le même mode de paiement.

Service Client Farfeli

📧 E-mail : contact@farfeli.com