Questions Fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

1 - Comment passer commande ?
R : Pour acheter nos produits, il vous suffit de visiter notre site et de choisir les articles souhaités. Accédez à : www.farfeli.com

2 - Avez-vous un magasin physique ?
R : Non, nous ne possédons pas de boutique physique. Nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site : www.farfeli.com

3 - Quel est le délai de livraison ?
R : Nos délais moyens de livraison varient de 15 à 20 jours ouvrables pour la France, la Belgique et la Suisse. En cas exceptionnel, ce délai peut être prolongé jusqu'à 30 jours ouvrables.

4 - Livrez-vous dans ma région ?
R : Oui, nous livrons dans toute la France, la Belgique et la Suisse, avec livraison standard gratuite.

5 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit.

6 - D'où viennent les produits ?
R : Nos fournisseurs sont principalement basés en Europe et en Asie, notamment aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Chine.

7 - Puis-je modifier ma commande, ajouter des articles ou changer l'adresse de livraison ?
R : Une fois votre commande validée et traitée, il n'est plus possible de modifier les informations ou d'ajouter des articles.

8 - Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, nous offrons une garantie de 7 jours pour tous nos produits. Veuillez consulter notre section "Politique de retour, d'échange et de garantie" pour plus d'informations.

9 - J'ai commandé plusieurs articles mais je n'ai reçu qu'une partie. Est-ce normal ?
R : Oui, cela peut arriver si vos articles proviennent de fournisseurs différents. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi pour suivre chaque colis séparément.

10 - Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
R : Ne vous inquiétez pas, nous suivons votre commande jusqu'à la livraison. En cas de retard exceptionnel dû aux procédures douanières ou à des événements indépendants de notre volonté, le délai pourra être prolongé.

11 - J'ai encore besoin d'aide, que faire ?
R : Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@farfeli.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si vous avez déjà passé commande, merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message pour accélérer le traitement.

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Email de contact : contact@farfeli.com